Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern. 

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter info@tw-support.eu kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen: 88048 Friedrichshafen Egelsee 18 The Wuff Rücksendung Popke

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter info@tw-support.eu kontaktieren.

Stornierung von Bestellungen

1. Jede Bestellung, die bei The Wuff® eingeht, kann nicht mehr storniert werden, da wir den Herstellungsprozess sofort starten, um Ihre Produkte so schnell wie möglich anzufertigen.

2. Kunden können die Ware nach Erhalt gemäß den gesetzlichen Widerrufsbestimmungen zurücksenden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

3. Diese Regelung gilt für alle bei The Wuff® bestellten Produkte.

 

Rückversand durch den Kunden

Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Der Rückversand muss mit Sendungsverfolgung (Trackingnummer) erfolgen, um den Versand eindeutig nachweisen zu können.

Wir empfehlen, die Versandquittung bis zum Abschluss der Rückerstattung aufzubewahren.

Geht eine Rücksendung ohne Nachweis der Sendungsverfolgung verloren, kann keine Erstattung des Kaufbetrages erfolgen.

Rücksendungen gelten erst als eingegangen, sobald sie tatsächlich bei uns eingetroffen sind.

Wiedereinlagerungsgebühr bei Rücksendungen

Da unsere Produkte überwiegend auf Bestellung gefertigt werden, entstehen bei einer Rücksendung zusätzliche Aufwände für Prüfung, Neuverpackung und Wiedereinlagerung.

Im Falle einer Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts behalten wir uns daher vor, eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 15 % des Warenwertes einzubehalten.

Diese Gebühr wird ausschließlich bei Rückgaben einwandfreier Ware erhoben, die ohne Mangel oder Fehler des Verkäufers erfolgt.

Bei beschädigten, verschmutzten oder getragenen Artikeln behalten wir uns eine höhere Wertminderung vor, sofern eine Wiederveräußerung nur mit erheblichem Aufwand oder gar nicht möglich ist.

Rücksendungen von Schuhen:

Bei Rücksendungen von Schuhen muss die Ware inklusive der Originalverpackung (Schuhkarton, Schutzfolie, Beilagen) in einwandfreiem Zustand zurückgeschickt werden.

Bei Beschädigung oder Verlust der Verpackung, die eine Wiederverwendung oder den Weiterverkauf beeinträchtigt, behalten wir uns vor, den Erstattungsbetrag angemessen zu mindern. Dies gilt zusätzlich zu einer möglichen Wertminderung der Schuhe selbst gemäß § 356 Abs. 3 BGB.

Hinweis zur Wiedereinlagerungsgebühr:

Bitte beachten Sie, dass bei Ausübung des Widerrufsrechts eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 15 % des Warenwertes berechnet wird, sofern der zurückgesandte Artikel in einwandfreiem, wiederverkaufsfähigem Zustand ist. Diese Gebühr dient der Deckung der Kosten für Qualitätsprüfung, Neuverpackung und Wiedereinlagerung.

Schäden und Probleme

Größenangaben und Toleranzen

Orientierungswerte: Die in unseren Produktbeschreibungen oder Größentabellen angegebenen Maße sind als Circa-Werte zu verstehen und dienen der Orientierung.

Technisch bedingte Abweichungen: Bei Textilien sind geringfügige, technisch nicht vermeidbare Abweichungen in den Abmessungen (insbesondere produktions- und materialbedingte Toleranzen) möglich, sofern diese die Gebrauchstauglichkeit des Produkts nicht wesentlich beeinträchtigen.

Mängelhaftung: Solche handelsüblichen Abweichungen stellen keinen Sachmangel dar, es sei denn, es wurde ausdrücklich eine Garantie für die exakte Einhaltung bestimmter Maße übernommen.

Gesetzliche Rechte: Die gesetzlichen Rechte des Kunden, insbesondere das Widerrufsrecht für Verbraucher sowie Ansprüche aus der Mängelhaftung bei erheblichen Abweichungen, bleiben von diesen Regelungen unberührt.

 
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel

 
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.

Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.

Umtausch

 
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist

 
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Rückerstattungen

 
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter info@tw-support.eu.

Widerrufsrecht für Verbraucher

(Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.)

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag:

an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware(n) in Besitz genommen haben, sofern Sie eine oder mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese einheitlich geliefert werden;

an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben, sofern Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert wurden;

an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben, sofern Sie eine Ware bestellt haben, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

(Benjamin Popke, Theodor-Storm-Straße 5 72461 Albstadt, Tel.: 01520 4574088, E-Mail: info@tw-support.eu)

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden.

 

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, mit Abzug der 15% für die Einlagerung der Produkte. Wir erstatten keine Kosten wenn der Artikel nicht wie bereits beschrieben zurückgegeben wird.

Die Rückerstattung erfolgte spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag wo wir den Artikel entgegen genommen haben und die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben,

es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern,

bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben,

dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag,

an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14-Tage-Frist absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen,

wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

 

Ausschluss- bzw. Erlöschensgründe

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen:

zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind;

zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;

zur Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber frühestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert Marktschwankungen unterliegt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;

zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen.

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen:

zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;

zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

 

Rückerstattungen und Zahlungsgebühren

1. Im Falle einer Rückerstattung des Kaufpreises behalten wir uns das Recht vor, die von den Zahlungsdienstleistern (z. B. PayPal, Kreditkarte) erhobenen Transaktionsgebühren nicht zu erstatten.

2. Diese Gebühren betragen bei PayPal derzeit ca. 2,49 % des Kaufbetrags zuzüglich 0,35 € pro Transaktion und werden vom erstatteten Betrag abgezogen.

3. Diese Regelung basiert auf den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Zahlungsdienstleister sowie der aktuellen Rechtsprechung, die es Händlern erlaubt, die von Zahlungsanbietern einbehaltenen Gebühren bei Rückerstattungen nicht zu übernehmen.

4. Wir informieren unsere Kunden transparent vor Vertragsschluss über diese Regelung, um faire und klare Vertragsbedingungen sicherzustellen.

 

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

– An Benjamin Popke, Theodor-Storm-Straße 5 72461 Albstadt, E-Mail: info@tw-support.eu:

– Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ()/ die Erbringung der folgenden Dienstleistung ()

– Bestellt am () / erhalten am ()

– Name des/der Verbraucher(s)

– Anschrift des/der Verbraucher(s)

– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

– Datum

(*) Unzutreffendes streichen.